Devoluciones y Reembolsos

¿Qué pasa si un producto no me gusta una vez que lo he recibido?

En Madera VIVA sabemos que te gustará el mueble una vez que lo recibas, pero si no fuera así, puedes regresarlo durante los primero 7 días naturales de haber recibido y te regresaremos tu dinero en un vale de crédito de Madera VIVA.

Simplemente contacta con nosotros al correo info@mueblesmaderaviva.com y danos una explicación del por qué no estás content@ con tu mueble, y nosotros nos organizaremos para pasar a recoger la mercancía. Te devolveremos el precio del los ítems, pero tu tendrás que pagar el precio de recolección y envío de estos. 

 El o los productos deberán encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario y encontrarse, en la medida de lo posible, con el empaque y etiquetado original, o alternativamente en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

 

¿Qué pasa si mi producto está dañado o no es el que solicite?

Nuestros Trabajadores súper capacitados para enviarte el producto indicado revisarán cientos de veces tus muebles para estar seguros de que es lo que tu solicitaste antes de ser enviado y lo empacarán perfectamente, por lo que es muy raro que tengamos un problema con las entregas. Pero si hubiera algún daño a tus muebles, o te hemos enviado el producto erróneo, contacta con nosotros en las primeras 24h después de haber recibido y de preferencia envíanos un par de fotos donde podamos ver el daño ocasionado o error. Nuestro equipo de Madera VIVA revisará tu caso y en caso de proceder repararemos tu pieza o incluso te enviaremos una nueva sin que tu realices ningún gasto. Es muy importante que revises cuidadosamente tu producto al recibir, ya que deberás firmar una hoja de recibido con la que entenderemos que recibiste el producto en excelente estado. Si no estás de acuerdo en el estado en que se te entrega el mueble, contáctanos inmediatamente, de preferencia antes de que se vayan las personas de la transportadora.

 

¿Puedo cancelar una orden si cambio de idea?

Si cambias de idea después de haber comprado, tienes una semana para cancelar el pedido y te regresaremos la totalidad de tu dinero. Simplemente contacta con nosotros y cancelaremos tu orden regresando el dinero que pagaste. Cancelaciones realizadas después de 7 días o una vez que el producto está en fabricación deberá de hacerse devolviendo el producto, por lo que solo podremos reembolsar el dinero en vales de crédito de Madera VIVA y tú deberás pagar el precio de transporte tanto de envío como de regreso del producto. Una vez nos notifiques que quieres cancelar tu producto, nosotros organizaremos a alguien para que pueda recoger el producto.

 

¿Cuánto tiempo tomará que me reembolsen el dinero?

Por medidas de seguridad, solo podemos regresar el dinero de la misma forma en que fue recibido. Tú dinero será regresado una vez que el producto regresado ingrese a las oficinas de Madera VIVA y sea revisado por nuestro equipo. Cualquier daño ocasionado por su regreso será deducido del precio original de compra.

 

¿Acerca de tu reembolso con PayPal?

Si utilizaste PayPal para realizar tu pago, el dinero será reembolsado a tu cuenta correspondiente de PayPal y te enviaremos un comprobante de reembolso provisto por PayPal.

 

¿Puedo cambiar mi orden existente?

Si desear realizar algún cambio en tu orden, por favor comunícate con nosotros al correo info@mueblesmaderaviva.com lo antes posible. Haremos todo lo que esté en nuestras manos para realizar el cambio en tiempo.

 


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